Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teenindusosakonna ametnik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime teenindusosakonna ametnikku, kes vastutab osakonna igapäevase töö korraldamise ja klienditeeninduse kvaliteedi tagamise eest. Teenindusosakonna ametnikuna juhite meeskonda, koordineerite teenindusprotsesse ning tagate, et kliendid saavad professionaalset ja sõbralikku teenindust. Teie ülesandeks on lahendada kliendikaebusi, parandada teenindusstandardeid ning toetada ettevõtte eesmärkide saavutamist läbi tõhusa osakonnatöö. Lisaks jälgite teenindusprotsesside efektiivsust, koolitate personali ning teete koostööd teiste osakondadega, et parandada kliendikogemust. Edu saavutamiseks on oluline hea suhtlemisoskus, probleemide lahendamise võime ning organiseerimisoskus. Kui soovite panustada ettevõtte klienditeeninduse arengusse ja töötada dünaamilises keskkonnas, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida teenindusosakonna igapäevast tööd
- Tagada kõrge klienditeeninduse kvaliteet ja kliendirahulolu
- Lahendada kliendikaebusi ja -probleeme professionaalselt
- Koolitada ja juhendada teenindusmeeskonda
- Jälgida teenindusprotsesside efektiivsust ja teha parendusi
- Koostööd teha teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Koostada aruandeid ja analüüsida teeninduse tulemusi
- Arendada ja rakendada teenindusstandardeid
- Hallata osakonna eelarvet ja ressursse
- Osaleda ettevõtte strateegilises planeerimises
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või teenindusosakonna juhtimises
- Hea suhtlemisoskus ja kliendikeskne mõtteviis
- Võime lahendada keerulisi olukordi rahulikult ja tulemuslikult
- Organisatoorsed oskused ja meeskonnatöö võimekus
- Hea arvutikasutamise oskus ja andmete analüüsi võime
- Vastutustundlikkus ja initsiatiivikus
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Soovi korral täiendkoolitustel osalemine
- Positiivne ja professionaalne suhtumine
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus teenindusosakonna juhtimisel?
- Kuidas te lahendaksite rahulolematut kliendikaebust?
- Milliseid meetodeid kasutate meeskonna motiveerimiseks?
- Kuidas tagate teeninduse kvaliteedi järjepidevuse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite kiiresti lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas te hindate ja parandate teenindusprotsesse?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöö juhtimisel?
- Kuidas te käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Millised on teie ootused tööandjale?
- Kuidas hoiate end kursis teeninduse parimate praktikatega?
